INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
TAHUN 2019
NO |
UNSUR PELAYANAN |
NILAI RATA-RATA |
KINERJA |
U1 |
Kemudahan Proses Pelayanan |
3,36 |
Baik Sekali |
U2 |
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan |
3,14 |
|
U3 |
Kejelasan Petugas Pelayanan |
3,21 |
|
U4 |
Kedisiplinan Petugas Pelayanan |
3,30 |
|
U5 |
Tanggung Jawab Petugas Pelayanan |
3,32 |
|
U6 |
Kemampuan Petugas Pelayanan |
3,14 |
|
U7 |
Kecepatan Pealayanan |
3,28 |
|
U8 |
Keadilan Mendapatkan Pelayanan |
3,62 |
|
U9 |
Kesopanan dan Keramahan Petugas |
3,29 |
|
U10 |
Kewajaran Biaya Pelayanan |
3,22 |
|
U11 |
Kepastian Biaya Pelayanan |
3,60 |
|
U12 |
Kepastian Jadwal Pelayanan |
3,30 |
|
U13 |
Kenyamanan Lingkungan |
3,30 |
|
U14 |
Keamanan Pelayanan |
3,22 |
Berdasarkan
hasil pengolahan terhadap kuesioner tersebut adalah :
a. Jumlah Respondent : 150 respondent
b. Nilai Interval IKM : 3,27
c. Nilai Interval Konversi IKM : 81.90
d. Kategori mutu pelayanan : A
Survey Kepuasan Masyarakat (klik disini)
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Secara Digital (klik disini)
- Pembaharuan terakhir 2021-06-17 13:50:54 1833 hits